Términos y Condiciones TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO v1 — Vigente desde 2026-08-07
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO, CONFIGURACIÓN DE INSTANCIAS ERP Y CORREO CORPORATIVO
1. DECLARACIÓN DE IDENTIDAD Y ACEPTACIÓN
El presente documento constituye un contrato de adhesión entre el usuario final (en adelante, "EL CLIENTE") y la persona física titular de los derechos comerciales que opera bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) de la legislación fiscal mexicana, DIEGO GARCÍA VEGA (en adelante, "EL PROVEEDOR"). Al realizar cualquier pago, activar o hacer uso de los servicios, EL CLIENTE acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. NOMBRE COMERCIAL Y MARCA
EL CLIENTE reconoce que el nombre comercial, logotipo o marcas utilizadas para la promoción de este servicio corresponden a una identidad comercial operada legítimamente por una Persona Física con Actividad Empresarial bajo la marca PHANTOM CORE. La contratación no implica la existencia de una persona moral (sociedad anónima o similar).
3. OBJETO Y MODALIDAD DEL SERVICIO (SaaS Privado)
El servicio consiste exclusivamente en el aprovisionamiento de infraestructura en la nube, instalación, configuración inicial y alojamiento de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y sistemas de correo electrónico corporativo. El servicio se entrega configurado para que EL CLIENTE acceda a través de un navegador web (como un sitio web).
4. RESTRICCIÓN DE ACCESO TÉCNICO PROFUNDO
EL CLIENTE reconoce y acepta que no tendrá acceso root, SSH, ni credenciales de administración del Servidor Privado Virtual (VPS). Su acceso estará estrictamente limitado a la interfaz gráfica de usuario del ERP y a los paneles de usuario final de sus cuentas de correo. Esto se establece para garantizar la seguridad, parches y estabilidad del servidor.
5. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS ERP (General)
El servicio está diseñado para el alojamiento de sistemas ERP en general. EL PROVEEDOR se encarga del correcto aprovisionamiento del servidor y la disponibilidad de la plataforma en la web, sin importar el núcleo de software ERP utilizado actualmente o en el futuro.
6. CAPACIDAD Y RENDIMIENTO POR USUARIOS RECOMENDADOS
Cada plan cuenta con un número de usuarios recomendados detallado en la orden de servicio. Estos límites se establecen como una sugerencia técnica para la óptima velocidad y estabilidad del servidor asignado. EL CLIENTE acepta que, si da de alta una cantidad de usuarios mayor a la recomendada para su infraestructura, el sistema sufrirá saturación, lentitud o caídas intermitentes, eximiendo a EL PROVEEDOR de cualquier responsabilidad por bajo rendimiento.
7. LÍMITES DE ALMACENAMIENTO EN DISCO (SSD)
El servicio de ERP está sujeto a un límite máximo de almacenamiento en disco duro según el plan contratado. El espacio es consumido de forma acumulativa por la base de datos, configuraciones del sistema, registros de transacciones y archivos adjuntos (como facturas XML, PDFs o imágenes). Si EL CLIENTE agota su espacio asignado, deberá migrar al plan inmediato superior.
8. EXCLUSIÓN DE CONSULTORÍA DE NEGOCIOS Y PARAMETRIZACIÓN
EL PROVEEDOR garantiza que la plataforma informática estará en línea y operativa. Sin embargo, el servicio no incluye consultoría de procesos de negocio, parametrización contable, auditoría fiscal, ni la carga masiva manual de inventarios, catálogos o configuraciones internas del cliente, los cuales se cotizarán por separado.
9. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE CORREO
El plan de correo está estandarizado en un límite máximo de 15 cuentas de correo corporativo con un almacenamiento total compartido de 3 GB SSD en el cPanel asignado.
10. INTERCONEXIÓN DE CORREO CON EL ERP
EL CLIENTE acepta y entiende que, si integra sus correos con un sistema ERP, la cantidad de cuentas disponibles para usuarios humanos disminuirá. Esto se debe a que los sistemas ERP requieren y consumen cuentas de correo técnicas exclusivas (tales como catchall, bounce, notificaciones) para poder comunicarse de forma automatizada con sus clientes y proveedores, restando disponibilidad al límite de 15 cuentas.
11. VIGENCIA Y NO RENOVACIÓN AUTOMÁTICA
El servicio se contrata por periodos fijos (mensuales o anuales) detallados en la cotización o factura correspondiente. Las renovaciones de cualquier servicio no son automáticas. Para mantener el servicio activo, EL CLIENTE deberá procesar manualmente su pago antes de la fecha de vencimiento.
12. PRECIO Y RÉGIMEN FISCAL (RESICO)
Los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN) y están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% vigente en México. Debido a que EL PROVEEDOR opera como Persona Física bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), en caso de que EL CLIENTE sea una Persona Moral (Empresa), la factura correspondiente estará sujeta a las siguientes retenciones fiscales obligatorias por ley:
- Retención de ISR: Se aplicará una retención del 1.25% de ISR sobre el monto subtotal (antes de IVA), de conformidad con el artículo 113-J de la Ley del Impuesto sobre la Renta vigente.
- Retención de IVA: Se aplicará una retención equivalente a las dos terceras partes del IVA trasladado (10.6667%) sobre el monto subtotal, de conformidad con el artículo 1-A de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.
- Es obligación exclusiva y solidaria de la Persona Moral retener, declarar y enterar ambos montos ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en los plazos legales.
13. PASARELA DE PAGOS Y COMISIONES
Todos los pagos en línea se procesan de forma segura a través de la pasarela Stripe. Los precios finales al público presentados al momento del pago ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en México y las comisiones por transacciones digitales de la pasarela de pagos.
14. SUSPENSIÓN INMEDIATA POR FALTA DE PAGO
Si el pago de la renovación no es confirmado y liberado por la pasarela de pagos el día de su vencimiento, EL PROVEEDOR suspenderá de forma inmediata el acceso a la instancia ERP y a los servicios de correos electrónicos dentro de las siguientes 24 horas.
15. SUSPENSIÓN DE ACCESO Y RESGUARDO EXTERNO (Periodo de Gracia)
En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, EL PROVEEDOR procederá al cierre técnico inmediato del sitio web, la instancia ERP o el servicio de correos, quedando suspendido el acceso público al sistema.
A partir del día siguiente al vencimiento, iniciará un periodo de gracia de 30 días naturales, donde EL PROVEEDOR eliminará la información del servidor de producción y resguardará únicamente un respaldo de la Base de Datos (DB) y archivos esenciales en un sitio de almacenamiento externo independiente (tales como servicios de almacenamiento en la nube o discos virtuales externos).
Si EL CLIENTE liquida su adeudo dentro de estos 30 días, su información será recuperada desde el almacenamiento externo y cargada nuevamente en el servidor para reactivar el sitio web. EL CLIENTE acepta que esta restauración técnica puede demorar entre 24 y 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de su pago en Stripe.
16. BORRADO DEFINITIVO E IRREVERSIBLE
Transcurridos los 30 días naturales descritos en la cláusula anterior sin recibir el pago de renovación, EL PROVEEDOR procederá a la eliminación total y permanente de la Base de Datos, archivos y correos del servidor. La información no podrá ser recuperada bajo ninguna circunstancia y, en caso de querer contratar nuevamente, EL CLIENTE deberá pagar una nueva configuración inicial y comenzar desde cero.
17. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS (Cumplimiento PROFECO)
En cumplimiento con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, se estipula que EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación del servicio y el reembolso total de su dinero únicamente antes de que la instancia del ERP o el servidor de correos sea puesta en marcha, configurada o aprovisionada.
18. NO PROCEDENCIA DE REEMBOLSO EN SERVICIOS ACTIVOS
Una vez que EL PROVEEDOR ha iniciado el aprovisionamiento de la infraestructura, instalado el sistema ERP, configurado el dominio o enviado las credenciales de acceso web al cliente, no procederá reembolso alguno. Esto se debe a la naturaleza de los servicios digitales de consumo inmediato y al hecho de que los recursos del servidor quedan reservados en exclusiva para EL CLIENTE, impidiendo su venta a terceros durante el periodo contratado.
19. TRÁMITE DE REEMBOLSOS APROBADOS
Toda solicitud de reembolso procedente deberá enviarse por escrito a los canales oficiales. Los reembolsos aprobados se tramitarán a través de Stripe al mismo medio de pago original en un plazo de hasta 20 días hábiles, sujeto exclusivamente a los tiempos de procesamiento de los bancos emisores.
20. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LFPDPPP)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, se establece que EL CLIENTE es el único "Responsable" de las bases de datos que capture dentro del ERP o maneje en sus correos. EL PROVEEDOR actúa únicamente como "Encargado" del resguardo tecnológico de la infraestructura.
21. SECRETO PROFESIONAL Y RESGUARDO
EL PROVEEDOR se obliga a mantener absoluta confidencialidad sobre la información de EL CLIENTE, garantizando que no revisará, copiará, modificará, venderá ni compartirá los datos alojados en los servidores, salvo por orden judicial expresa de las autoridades mexicanas competentes.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAMIENTO
EL CLIENTE reconoce que los sistemas ERP proporcionados están basados en software de código abierto (Open Source). EL PROVEEDOR no vende ni licencia de dicho software; únicamente cobra por los servicios de instalación, configuración, optimización y alojamiento del mismo. Toda la información y archivos subidos por EL CLIENTE siguen siendo propiedad exclusiva de este último.
23. RESPONSABILIDAD FINAL DE RESPALDOS (Backups)
EL PROVEEDOR realiza respaldos periódicos de infraestructura como medida de seguridad interna del servidor. Sin embargo, EL CLIENTE es el responsable final de exportar y resguardar copias de seguridad de su base de datos de manera externa a través de las herramientas nativas del ERP si así lo requiere para su resguardo histórico.
24. PÉRDIDA DE DATOS POR NEGLIGENCIA DEL CLIENTE
EL PROVEEDOR no se hace responsable por la pérdida, alteración o filtración de información derivada de negligencia de EL CLIENTE, tales como compartir contraseñas de acceso, mala asignación de permisos a sus empleados o eliminación accidental de registros desde el panel de usuario del ERP.
25. ACTUALIZACIONES Y VENTANAS DE MANTENIMIENTO
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad en el servidor o parches en el ERP. Estas actividades se realizarán preferentemente en horarios nocturnos o de bajo tráfico para minimizar el impacto en la operación de EL CLIENTE, notificando con al menos 24 horas de anticipación en casos de suspensiones programadas.
26. USOS PROHIBIDOS Y POLÍTICA DE ABUSO
El servicio de alojamiento y correo no podrá ser utilizado para el envío de correo masivo no solicitado (SPAM), campañas de phishing, alojamiento de material ilegal que vulnere derechos de autor, o actividades de minería de criptomonedas. El quebrantamiento de esta cláusula facultará a EL PROVEEDOR a la rescisión inmediata del servicio sin derecho a reembolso y al borrado de la instancia.
27. INTEGRACIÓN CON EL SAT Y PROVEEDORES AUTORIZADOS (PAC)
En caso de que el ERP se utilice para facturación electrónica en México, EL CLIENTE es el único responsable de contratar su propio Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y de cargar sus Certificados de Sello Digital (CSD) vigentes. EL PROVEEDOR no es responsable de fallas en los servidores del SAT o del PAC que impidan el timbrado de facturas.
28. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (Uptime y Exclusiones)
EL PROVEEDOR se compromete a mantener un esfuerzo comercialmente razonable para garantizar una disponibilidad del servicio (uptime) del 99.5% anual en la visualización web de las plataformas. EL CLIENTE acepta expresamente que quedan totalmente excluidos del cálculo de disponibilidad y no se considerarán fallas imputables a EL PROVEEDOR los siguientes eventos fuera de su control:
- Mantenimientos programados: Ventanas de actualización técnica previamente notificadas.
- Ataques cibernéticos: Incidentes de seguridad informática de gran escala, tales como ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS), inyecciones de código malicioso (malware) o hackeos masivos.
- Fallas de infraestructura mayorista: Caídas de red, problemas de enrutamiento o fallas de hardware en los centros de datos de los proveedores mayoristas de infraestructura (tales como Hostinger, Hospedando o el registrador de dominios).
- Bloqueos del SAT: Lentitud o interrupciones en la comunicación con los servidores del SAT o del Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
- Problemas locales del cliente: Cortes en el servicio de internet del cliente, fallas en sus computadoras o una saturación del servidor provocada por rebasar el límite de usuarios o almacenamiento recomendados en su plan.
29. SOPORTE TÉCNICO Y LÍMITES DE ATENCIÓN
El soporte técnico estándar cubre únicamente fallas críticas de infraestructura que impidan el acceso a la plataforma o la recepción general de correos. No incluye capacitación de uso del ERP, consultoría sobre módulos avanzados o solución de problemas de dispositivos locales del cliente (computadoras o redes locales).
30. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a EL CLIENTE vía correo electrónico con 15 días de anticipación y entrarán en vigor en su siguiente periodo de renovación física del servicio.
31. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA MÁXIMA
En caso de cualquier falla técnica prolongada imputable directamente a EL PROVEEDOR, la responsabilidad económica máxima frente a EL CLIENTE estará topada exclusivamente al monto equivalente a un mes del servicio pagado por el cliente, renunciando este a reclamaciones por daños consecuenciales, pérdidas comerciales o lucro cesante.
32. INDEMNIZACIÓN LEGAL
EL CLIENTE acepta deslindar y sacar en paz y a salvo a EL PROVEEDOR ante cualquier demanda, queja, multa o acción legal derivada del mal uso del ERP, violación de leyes laborales con sus empleados, filtración de datos de sus propios clientes o auditorías fiscales que cometa utilizando la plataforma alojada.
33. NO ASOCIACIÓN NI RELACIÓN LABORAL
La contratación de este servicio no crea ninguna relación de sociedad, sociedad de hecho, franquicia, relación laboral o agencia entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE. Ambas partes actúan de forma totalmente independiente bajo sus propios regímenes fiscales individuales.
34. JURISDICCIÓN, PROFECO Y LEYES APLICABLES
Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de la República Mexicana y a la legislación civil vigente en el Estado de Hidalgo. En caso de controversias de consumo, se agotará la etapa de conciliación administrativa ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su delegación correspondiente a dicha entidad. De subsistir la controversia, las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten formalmente a los tribunales competentes de la ciudad de Pachuca de Soto, Hidalgo.
Última actualización: Agosto de 2026.